Правила в отеле Guest House Orłowo

Рады приветствовать Вас в Guest House Orłowo. Благодарим за ознакомление с правилами нашего объекта и их соблюдение. Правила проживания разработаны для обеспечения спокойного и безопасного пребывания наших Гостей.

§ 1

Апартаменты сдаются посуточно.
Гостиничные сутки начинаются в 13:00 в день приезда, а заканчиваются в 11:00 в день отъезда.
Если Гость, снимая номер, не уточняет продолжительность пребывания, предполагается, что номер был арендован на одни сутки.
После регистрации Гость должен ознакомиться с оборудованием номера и сохранить его в целостном состоянии, а в случае обнаружения ущерба немедленно уведомить персонал на стойке регистрации. В случае обнаружения сотрудниками отеля поломок, не заявленных гостем при заселении, Гость будет нести финансовую ответственность за причиненный ущерб.
Гость несет ответственность за ущерб, причиненный имуществу объекта им самим, лицами, за которых он отвечает, а также его посетителями.
Гость обязан оплатить стоимость своего пребывания и все заказанные или использованные услуги и товары не позднее, чем при выписке из отеля. В случае неуплаты всех сумм, связанных с пребыванием, Поставщик услуг имеет право взимать плату с Гостей за все предоставленные услуги и товары.
Курение запрещено на всей территории объекта. За нарушение этого правила предусмотрен штраф в размере 300 PLN.

§ 2

О намерении продлить срок своего проживания сверх периода, указанного в день прибытия, Гость должен сообщить администратору гостиницы лично или по телефону до 10:00 дня, в который истекает срок съема гостиничного номера.
Удовлетворения заявления о продлении срока проживания гостиницей происходит по мере имеющихся возможностей.
В случае желания сократить срок проживания, Гость должен сообщить об этом на ресепшн до 11:00, в противном случае считается, что начались следующие гостиничные сутки.
Если Гость не освободит номер по истечении гостиничных суток, Поставщик услуг оставляет за собой право принудительно собрать и упаковать вещи Гостя силами не менее двух сотрудников, одним из которых должен быть владелец или руководитель объекта. Упакованные таким образом вещи будут находиться в камере хранения отеля, и забрать их можно будет на стойке регистрации.

§ 3

Гость не имеет права передавать номер другим лицам, даже если еще не истек срок проживания, за который была внесена соответствующая плата.
Лица, не зарегистрированные в номере, могут оставаться в здании до 22:00, предварительно уведомив сотрудника на стойке регистрации.

§ 4

Объект предоставляет услуги в соответствии с установленным стандартом. В случае возникновения замечаний, касающихся качества предоставляемых услуг, просим Гостей сообщать об этом сотрудникам стойки регистрации, что позволит нам незамедлительно реагировать.
Объект обязан обеспечить:
безопасное пребывание, в том числе конфиденциальность информации о Гостях;
профессиональное и вежливое обслуживание, касающееся всех услуг, предоставляемых в отеле;
уборку номера (на третьи сутки проживания – она также включает в себя замену полотенец) и выполнение необходимого ремонта оборудования во время отсутствия Гостя, а в его присутствии, только если он изъявит желание. Дополнительная уборка во время проживания производится за дополнительную плату в размере 25 злотых за номер/ сутки исключительно по просьбе Гостя.

§ 5

По желанию Гостя отель предоставляет дополнительные услуги, включенные в информационный буклет.

§ 6

Объект несет ответственность за потерю или повреждение вещей, которые были внесены пользователями услуг гостиницы в объеме, регламентированном соответствующими нормативными положениями гражданского кодекса.
Ценные вещи, деньги и документы должны храниться в закрытом сейфе на стойке регистрации. В случае оставления ценных предметов вне сейфа отель не несет за них никакой ответственности.
Гость должен уведомить персонал на ресепшн о причинении ущерба сразу же после обнаружения.

§ 7

Гости отеля обязаны соблюдать тишину с 22:00 до 6:00.
Поведение гостей и лиц, пользующихся услугами отеля, не должно нарушать спокойствие других Гостей. Объект может отказать в продолжении предоставления услуг лицу, нарушающему это правило.

§ 8

Каждый раз, покидая гостиничный номер, Гость обязан должным образом предохранить его, так чтобы доступ к нему третьих лиц был невозможен. Во время отсутствия Гостя в номере окна и двери должны оставаться закрытыми.

§ 9

Если Вы заметили пожар, следует, по возможности, сообщить об опасности персоналу объекта и направиться к эвакуационному выходу. Ответственность за эвакуацию здания до прибытия пожарной бригады несет персонал объекта.
В соответствии с правилами пожарной безопасности запрещается использовать в номерах устройства, которые не являются оборудованием номера.

§ 10

Предметы, оставленные в номере освобождающими его Гостями, с их согласия будут отправлены (за счет получателя) по указанному адресу. В случае отсутствия такого распоряжения объект будет хранить эти предметы в течение 6 месяцев. По истечению этого срока они будут переданы для социальных или общественных нужд.

§ 11

Объект оставляет за собой право взимать местный сбор в размере, соответствующем действующему законодательству.

Правила бронирования

Процесс онлайн-бронирования

Бронирование через систему бронирования осуществляется следующим образом:

  1. Клиент получает возможность выбрать предлагаемые пакеты и стандартные номера, которые представлены в окне бронирования.
  2. После просмотра содержимого и цены пакета Клиент может выбрать срок проживания в выбранном номере и дополнительные опции или срок действия пакета пребывания.
  3. Выбрав предложение, Клиент переходит к следующему шагу – форме, в которой он или она вводит свои персональные данные и свои комментарии по бронированию.

После заполнения данных Клиент может внести депозит одним из выбранных способов:

  • с помощью кредитной карты (Visa, Mastercard, Eurocard, JCB, Diners Club, Polcard)
  • оплата электронным банковским переводом (mTransfer, Płacę z Inteligo, MultiTransfer, Przelew24)*
  • стандартным банковским переводом.

* Операции по кредитной карте и электронному переводу проводятся через расчетный центр Dotpay.

При выборе одного из первых двух вариантов Клиент перенаправляется на страницу, позволяющую внести депозит или оплатить полную сумму через систему обработки платежей Dotpay. Авторизация данных осуществляется путем подключения к системе Dotpay с использованием протокола со 128-битным шифрованием. После получения оплаты по системе Dotpay Клиент автоматически уведомляется по электронной почте о подтверждении платежа и бронировании – сообщение будет содержать: данные клиента, название отеля, описание предложения, общую стоимость проживания, оплаченную сумму и предполагаемую сумму, подлежащую оплате в отеле. Оставшаяся сумма за проживание оплачивается Клиентом в гостинице. В качестве основания для внесения депозита и уплаты оставшейся суммы на стойке регистрации необходимо предоставить электронное письмо с подтверждением бронирования.

Если Клиент выбирает третий вариант (оплата банковским переводом или оплата позже), он получает подтверждение по электронной почте о предварительном бронировании, которое будет подтверждено после внесения депозита, которое может быть осуществлено стандартным банковским переводом или через систему онлайн-платежей. Бронирование сохраняется как предварительное в течение 48 часов с момента совершения бронирования и может быть отменено, если за это время не был получен авансовый платеж. После оплаты депозита Клиент получает электронное письмо с подтверждением бронирования, которое должно быть представлено на стойке регистрации отеля для проведения полного расчета.

Обработка персональных данных

Персональные данные обрабатываются для завершения процесса бронирования, выяснения обстоятельств возможного нарушения Правил или действующего законодательства, а также для рассмотрения возможных претензий.

В соответствии со ст. 13 абз. 1 Регламента Европейского Парламента и Совета (ЕС) 2016/679 от 27 апреля 2016 г. “О защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном обращении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/EC (RODO)” мы сообщаем Вам, что:

Администратором персональных данных, полученных в процессе бронирования по смыслу норм действующего законодательства, является Guest House Orłowo Кароль Еджейчак, пр-т Победы 228с, Гдыня 81-540.
Субъектом, обрабатывающим персональные данные, является система онлайн-бронирования Hotres.pl, принадлежащая компании LEMONPIXEL.pl Роман Корчински с местонахождением в г. Еленя-Гура по адресу: 58-570 ул. Млыньска 12A, именуемая в дальнейшем Hotres.pl.

Персональные данные

  1. Для нужд процесса бронирования / выдачи счета собираются персональные данные Гостя. Предоставление персональных данных является добровольным, но необходимым для проведения процесса бронирования.
  2. Гость имеет право доступа к своим персональным данным, их исправления, удаления, а также право ограничения обработки таких данных.
  3. Добровольное согласие Гостя на обработку данных для маркетинговых целей требует поставить “флажок” в соответствующем поле в процессе бронирования. Это согласие может быть отозвано путем отправки соответствующего сообщения на
    адрес электронной почты: info@guesthouseorlowo.pl.
  4. Конкретные цели и объем обработки персональных данных в системе Hotres изложены в приложении.

Обязательства Администратора

  1. Администратор гарантирует, что персональные данные Гостя не будут доступны третьим лицам, и в этом отношении предпримет необходимые меры и обеспечит использование своих знаний и опыта для выполнения этой гарантии.
  2. Администратор сохраняет за собой право раскрыть персональные данные уполномоченным субъектам (подобработчики) и в случаях, предусмотренных действующим законодательством. В частности, это относится к таким субъектам, как системы, выполняющие онлайн-платежи и программное обеспечение на ресепшн.
  3. Администратор обязан хранить в тайне и соблюдать конфиденциальность информации, полученной в целях осуществления процесса бронирования. Взятое обязательство остается в силе на неопределенный срок.

Обязательства Hotres.pl

  1. Hotres.pl как субъект, обрабатывающим персональные данные Гостя, обеспечивает внедрение соответствующих технических и организационных средств, а также дополнительных мер информационной безопасности, на основе надежных серверов и систем, служащих для обработки персональных данных в услугах, предоставляемых с помощью электронных средств.
  2. Hotres.pl заявляет, что информационные системы, используемые для обработки персональных данных, отвечают требованиям действующего законодательства, в частности, они в значительной степени защищены по смыслу Постановления министра внутренних дел и администрации от 29 апреля 2004 г. “О документации по обработке персональных данных и технических и организационных условиях, которым должны отвечать устройства и информационные системы, предназначенные для обработки персональных данных”.
  3. Субподрядчики и сотрудники Hotres.pl будут надлежащим образом уполномочены обрабатывать персональные данные в связи с осуществлением процесса бронирования, с чем соглашаются Администратор и Гость.
  4. Для обеспечения максимальной безопасности при хранении персональных данных, соответствующих требованиям RODO, Hotres.pl обязуется:
    1. шифровать и обезличивать передачу персональных данных,
    2. постоянное обеспечивать конфиденциальность, целостность, доступность и надежность систем и услуг по обработки,
    3. обеспечить возможность быстрого восстановления доступности и доступа к персональным данным в случае физического или технического инцидента,
    4. регулярно тестировать, измерять и оценивать эффективность технических и организационных средств для обеспечения безопасности обработки данных.

Заключительные положения

Администратор имеет право вносить изменения в положения Правил в любое время и в зависимости от своего собственного решения. В частности, он может изменить положения настоящих Правил в случае:

  1. необходимости адаптации Правил к действующим нормам или изменениям в законодательстве, влияющим на содержание Правил;
  2. необходимости адаптации Правил к рекомендации, толкованию, заключению, постановлению или решению государственного органа либо решению суда, влияющим на содержание Правил;
  3. расширения или изменения функциональных возможностей Hotres.pl.